Тексты для чат-ботов ТОП 5 ошибок

5
(7)

Тексты для чат-ботов. Как их писать, чтобы подписчик вовлекался в общение и следил за рассылками?! Удачные и не очень удачные тексты для чат-ботов. Возьми ЧЕК-ЛИСТ проверки текстов для чат-ботов.

Тексты для чат-ботов и примеры 5-ти основных ошибок

Если Вы идеально продумали сценарий чат-бота, его идею, цель, потратили энное количество человеко-часов, но Ваш чат-бот не работает? Вы сделали идеально техническую реализацию, чтобы все сообщения правильно приходили, но все равно Ваш чат-бот не работает?! Даже, если вы продумали идеально цель чат-бота. Даже, если сделали правильно его главный основной механизм с точки зрения реализации. То неправильное, неверное, некорректное обращение чат-бота к человеку, то есть, плохой текст, могут полностью убить любой идеальный сценарий, и, как следствие, конверсию.

Когда я окунулась в тему «Создание чат-ботов для бизнеса», то увидела 5 типичных ошибок при написании текстов для чат-ботов, которые допускают составители. Чтобы разобраться с запросами клиентов, смотри: 

Они сбивают подписчиков с толку и заставляют отписываться

Примеры не очень удачных фраз

Тексты для чат-ботов имеют свои особенности. Например, в текстах для чат-ботов сообщения короче, чем, в e-mail маркетинге. И это надо учитывать обязательно! Сообщения в чат-ботах надо подавать человеку по-особому! Их нужно по-особому писать:

  • Во-первых, сообщения должны быть короткими
  • Во-вторых, названия кнопок должны быть ёмкими
  • В-третьих, должен соблюдаться единый стиль общения
  • В-четвёртых, имитация (ощущение) диалога должна сохраняться до конца общения-коммуникации бота с человеко

Как писать тексты для чат-ботов

Подписчик должен вовлекаться в общение и следить за рассылками

 ПРОЙДИ ОПРОС: «Что ты знаешь про чат — ботов?» https://forms.gle/6R3qnGtTyzLtMcdS6

Ошибка №1. Кривые тексты для чат-ботов — это дешёвые тексты

Например, такой текст в чат-боте:teksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

Коммуникация» — это слово, которое для каждого человека обозначает что-то свое. Для одних людей, это будет интернет, для кого-то — телефон. А для кого-то — общение со своими родственниками, или просто кто-то сидит, уткнувшись в монитор. И, когда в чат-боте используются непонятные слова, сленговые или слишком общие, человек не понимает, что от него хотят. Тогда человек, скорее всего, не захочет тратить время — ему гораздо проще будет выйти из этого бота. Следовательно, такой текст не вызывает у человека желание в дальнейшем нажимать на кнопки и продолжать с этим ботом коммуникацию.

Например, такой текст в чат-боте:teksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

Доверитесь ли вы такому сообщению в боте? Захотелось бы вам побежать и купить эту криптовалюту прямо сейчас? Понимаете ли, вы, глядя на такое сообщение чат-бота, на какие кнопки нажимать?

Даже если этот чат-бот имеет гениально продуманную внутреннюю структуру с технической точки зрения, он просто обречен на провал из-за кривого текста. Особенно, если вы работаете в нише, где требуется серьезный подход, то подобное кривляние не имеет шансы на выживание.

У чат-бота должен быть единый стиль общения

Для этого надо придумать для него имя, образ-персонаж (мужчина, женщина, возраст, стиль общения, исходя из персонажа, поставленных целей и задач).  То есть каждое сообщение должно быть выверено в одном стиле.

Бывает так, что в первом сообщении прозвучит какое-то лихачество или используется юмор, а потом в дальнейшем это просто все сходит на «нет»! И тогда у человека возникает диссонанс, не понимая, что происходит.

А бывает так, что начинающие чат- бот маркетологи, кнопки «Быстрые ответы» назовут по-разному и в разном стиле напишут. Это некорректно, так как конкретный человек-подписчик, глядя на такое, совершенно не понимает куда ему нажимать и на что реагировать.

В рамках одного сообщения нужно предложить человеку дальнейшие действия такие, чтобы эти действия для человека были понятными. Текст должен быть выстроен в едином стиле: или только существительные, или глаголы в повелительном наклонении, или междометья, и тогда подписчик будет спокойно идти по вашей карте движения.

Очень хорошо, когда в боте использует юмор. Но ни в коем случае не переходите границу! Не надо, чтобы это было фамильярно, неуважительно, пренебрежительно по отношению к человеку. Не надо говорить с человеком свысока! Бот должен быть на равных или немного снизу.

ВЫВОД:

  • Во-первых, нужно писать текст для чат-бота так, чтобы человек прежде всего понимал, что ему делать.
  • Во- вторых, пусть ваш чат-бот шутит без панибратства.
  • В- третьих, чат -боту непозволительно быть высокомерным, выскочкой, поучать и пренебрегать.

Ошибка №2. Неправильный порядок кнопок или логика бота

Неправильный распорядок кнопок или кнопка чат-бота не соответствует следующей ветке сообщения, приводит к тому, что вместо кнопки «условия доставки», приходит другое сообщение — об условии оплаты.

Например, такой текст в чат-боте:teksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

Кнопка «Назад» не ставится первой кнопкой вначале!teksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

  • Не ставится кнопка «Назад» и посередине — это логическое нарушение!
  • Кнопка «Назад» ставится в самом последнем варианте!
  • Первой кнопкой всегда должен быть утвердительный ответ.
  • Должна соблюдаться логическая структура.
  • Помните, что порядок кнопок важен!

Это сильно влияет на то, насколько человек в дальнейшем задержатся в вашем боте. teksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

Например, такой вариант текста в чат-боте:teksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

Вместо того, чтобы дать все кнопки сразу в одном в едином блоке — вы поставите картинку посередине, то произойдёт рассогласованность. Человеку придётся тратить время на то, чтобы проскроллить, посмотреть на другие варианты ответа. А если это мобильный телефон, там люди не особо любят скроллить. И то, что убежало вперед, он уже не будет просматривать. Так как, скорее всего, человеку не захочется возвращаться.

Поэтому старайтесь кнопки давать в рамках одного сообщения. Когда мы делаем даже мелкие ошибки, мы человека отодвигаем от диалога.

 ВЫВОД:

  • Во- первых, согласовывайте тексты и команды в чат-боте.
  • Во-вторых, кнопку «назад» используйте последней в вашем сообщении.

Ошибка №3. Незнание правил мессенджера

Чтобы зашить всю информацию в одну кнопку быстрого ответа, надо текст вместить всего в 20 символов. Да, так, чтобы этот смысл, был согласован со всеми остальными кнопками. И, если вы занимаетесь чат – ботами, используйте сайты — синонимайзеры.

Например, в ВКонтакте, дают целых 40 символов — там уже есть, где разгуляться!

Также, нужно в изображениях соблюдать пропорцию 500 на 250 пикселей. Иначе может так оказаться, что человек не увидит полной картинки (пол лица), и это тоже может вызвать негативную реакцию.

Вот правильный подход к подаче текста в мессенджерах:

  • Так как мессенджеры приучили людей к более коротким текстам, текст в чат — боте нужно сократить изначально. Когда вы пишете в мессенджер, предварительно надо поделить его на отдельные текстовые блоки, абзацы.

teksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

  • Когда текст отправляется, между каждым абзацем должна быть пауза в течении 5 секунд.

Надо дать человеку возможность почитать информацию, переварить ее и потом уже выдать ему следующую порцию информации. То есть, получая первое сообщение, высвечивается индикатор, как будто набирается текст. И только после этого должно прийти следующее сообщение.

Много примеров, когда вываливается сразу же, одномоментно, огромные пласты текста. Они идут сплошным потоком — по несколько абзацев. И чтобы понять, о чем шла речь, нужно простролливать информацию.

Большинство людей на бегу жуют и много работают. У них нет возможности все это перечитывать и обращать внимание на ваши тексты. Сократите их и поделите на короткие сообщения. Вставьте между сообщениями паузы и подавайте людям информацию порциями.

Например, такой текст в чат-боте, когда мало текста:tteksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

В данном сообщении вообще непонятно: что хотят от человека.

  • Во-первых, не перегружайте его!
  • Во-вторых, не рассказывайте человеку о погоде!

Чат-бот — это динамичное общение. Люди любят понятные тексты. То есть, вы должны дать то количество текста, чтобы человек понял смысл, что от него хотят.

Человек должен понимать какое дальнейшие действие должно быть

 ВЫВОД:

  1. Делите на текст на отдельные сообщения.
  2. Ставьте между сообщениями паузы 5 – 6 секунд.
  3. Сокращайте тексты и убирайте лишнее.
  4. Картинки должны быть 500 на 250 пикселей.
  5. Кнопка быстрых ответов: 20 — 40 символов.

Ошибка №4. Бот без цели или человека отписали

Например, такой текст в чат-боте:teksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

Нам в тексте чат-бот говорит о графике работы компании. Но, при этом, к этому сообщению НЕТ никаких кнопок быстрых ответов. Так получается, что человек остается брошенным. Здесь нужно было добавить:

  • Кнопку: «позвоните в офис по № …»
  • или Кнопку «перейти на сайт» и дать ссылку
  • или Кнопку «Заказать».

Но, так как этого нет, мы теряем контакт с этим человеком и ничего ему не продаем, не предлагаем, не продолжаем коммуникацию!

Когда делаем бота, должна быть конечная цель чат-бота. То есть, мы чем-то должны подписчика закрыть:

  • предложить позвонить
  • или перейти на сайт
  • предложить сделать человеку какое-то действие, например, связаться с менеджером
  • в крайнем случае — это может быть Кнопка «Вернуться к началу». 

ВЫВОД:

Когда вы проектируете чат-бота надо обязательно продумать, чем он будет заканчиваться, к чему он будет идти

Ошибка №5. В боте нет логического завершения

Самое главное: чат–бот должен создать имитацию диалога! У человека, с которым общается чат-бот, должно создаться впечатление, что это прежде всего — диалог! И мы должны поддерживать это ощущение диалога! Очень часто встречаются такие чат–боты, в которых так устроена коммуникация, как будто это монолог. Как будто он сам себе задает какие-то вопросы и сам себе отвечает. Таким образом, человек постепенно начинает чувствовать себя лишним.

Что нужно учитывать, чтобы сообщение отображались корректно? Бывают часто истории, когда цепочка сообщений внезапно обрывается.  В чат-боте при рассылке в мессенджерах, нужно давать человеку возможность отписываться.

Но бывают истории, когда вы, например, предлагаете человеку прочитать какую-то статью, и через какое-то время задаете вопрос.

Например, такой текст в чат-боте: «Понравилась ли вам статья?»

  • Кнопка «Да»
  • Кнопка «Нет»

Если человек выбирает «нет», то вы его тут же отписываете. И это уже нарушен конструктивный диалог.

Если человек написал, что ему не понравился какой-то материал, это не значит, что человека нужно тут же отписать. Это значит, что просто человеку что-то не понравилось. Кроме того, есть категория людей, которые нажимают кнопку «нет», просто для того, чтобы протестировать чат-бот и посмотреть: «Что будет на самом деле, когда я нажму кнопку «нет»?!»

Особенно чат-бот маркетологи — новички прекращают коммуникацию, не дав никаких других вариантов подписчику: например, вернуться назад или что-то приобрести. Дальше не каким образом возобновить эту коммуникацию уже будет невозможно!

ВЫВОД:

  • Во-первых, объясняйте в текстах, что именно должен сделать человек в чат- боте.
  • Во-вторых, давайте достаточно информации для принятия решения.
  • В-третьих, не используйте непонятный сленг.

ТОП З правила как писать тексты для чат-ботов

Правило 1

Как приветствовать и вовлекать!

В приветственном сообщении вы указываете, что это чат-бот, а не человек. Это очень важная история, потому что есть люди, которые не понимают, что они общаются сейчас с роботом и нужно им об этом говорить. В первом сообщении, желательно сразу же давать структурированную информацию о том, на что чат-бот способен, чем он может помочь. То есть, вы обрисовываете человеку область возможностей бота и предлагаете двигаться в рамках этого чат-бота.  Понятно, что будут люди, которые выйдут из этих рамок. Это будет просто пища, чтобы ваш бот дальше усовершенствовать.

Например, такой текст в чат-боте:

Это важный момент, который сразу расставляет все точки над i.

Когда люди делают чат-ботов, но не указывают, что это бот, тогда подписчик начинает задавать лишние вопросы. Так нарушается диалог.

Например, такие тексты для ХОРОШЕГО приветственного чат-бота:

Если чат-бот человеку дает первый подарок, то подразумевается, что будет ещё и второй подарок. А это уже настраивает человека на такой лад: «Здесь мне дарят подарки, здесь меня «кормят»». Человек автоматически начинает увлекаться.

Например, такой текст для НЕправильного приветственного чат-бота:teksty-dlia-chat-botov-primery-ochibki

Здесь попытка сделать определенную провокацию. И если, вы изначально говорите, что Ваш бот «ТУПОЙ», то сразу занижаете функционал чат-бота. У человека исчезает мотивация, для того, чтобы продолжать дальнейшее общение с ботом. Тем самым, вы себя дискредитируете!

 Правило 2

Как формировать диалог и подавать человеку информацию

Надо давать чёткую, понятную, конкретную команду. Например, такие ХОРОШИЕ тексты для чат-ботов:Здесь четкая согласованность самого текста и команды. То есть, если вам нужно человека куда-то переключить, или вы хотите, чтобы он скачал файл или перешел на сайт, или сделал какое-то действие, надо использовать глаголы побудительного наклонения:

  • «Нажмите»
  • «Перейдите»
  • «Кликните»

Люди на это реагируют и конверсия таких сообщений выше, чем если вы напишите: «Вы можете нажать на кнопку ниже, чтобы подключиться к конференции». Формулировка «вы можете что-либо сделать» не заряжена на действие! 

В тексты для чат-ботов можно вставлять мягкие команды:

  • «советую почитать»
  • «думаю, ты найдешь много полезных лайфхаков для себя»

Таким образом, мы красиво подводим человека к действию. Он остается в диалоге и в контакте с чат-ботом, продолжает коммуникацию. Следовательно, вы сможете дальше ему предлагать какие-то услуги, продукты, «плюшки».

Правило 3

Как использовать в текстах чат-ботов поощрение

Каждый раз, когда человек делает какое-то хорошее действие: нажал на кнопку, что-то выбрал, ответил на вопрос — поощрите его или поблагодарите, тогда у него накапливается эффект, что вы его благодарите за каждое полезное действие. В дальнейшем человеку полезные действия будет делать проще и приятнее.

Вставляйте в тексты для чат-ботов хвалу и поощрение — это вовлекает и мотивирует подписчиков дальше продолжать с ботом общение!

Добавьте эту страницу к себе в закладки, чтобы проверять тексты. Или используйте

ЧЕК-ЛИСТ проверки «Тексты для чат-ботов»

https://forms.gle/vVYbTAg3v8NNo4YB9

 

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 7

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Комментарии 5

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *