Кто такой телемаркетолог 9 фактов-личный опыт

3.9
(9)

Кто такой телемаркетолог? Чем он занимается? Сколько на этом можно заработать? В чём разница между интернет — телемаркетологом, телемаркетологом call-центра и телемаркетологом, делающего голосового робота.

В этой статье мы рассмотрим 9 фактов из личного опыта.

ФАКТ #1. Встречаемся мы с телемаркетологами повседневно

Вам звонят из стоматологических поликлиник, медицинских центров, магазинов, строительных, мебельных, дизайнерских офисов…, предлагая свои услуги и товары? Если тебе не нужен тот товар или услуга, следовательно, тебя начинают раздражать эти звонки. Но, однако, с другой стороны, как здорово, когда тебе предлагают помощь в доставке продуктов или услуг на дому, если ты не можешь или не желаешь выходить из помещения!

Я об этой профессии (как профессии) узнала, прожив полвека. До этого, когда мне звонили на телефон незнакомые люди с незнакомых номеров я злилась, потому что мне было это не интересно. А когда я попала на звонок, который мне был нужен в тот день и в тот час, я, прыгала от радости, от того, что мне не надо дергаться и искать контакты, адреса и т.д.

Теперь я сама телемаркетолог и разрабатываю роботов — голосовых помощников, которых не отличишь от человека!

ФАКТ #2. Телемаркетолог – это профессия нового поколения и востребованность её будет расти

Почему? Да, потому что, вынужденно перейдя в 2020 году, в связи с пандемией короновируса, на удаленный режим работы, много профессий так и остались развиваться в этом направлении.telemarketolog-professiya

В наше время есть много различных курсов, онлайн-школ по обучению телемаркетологов. Они быстро и качественно обучают именно современному маркетингу.

  • Во-первых, вы научитесь пользоваться различными цифровыми платформами для продвижения товаров и сервисов.
  • Во-вторых, вы поймёте, как делать стратегию, воронку продаж, как определить целевую аудиторию.
  • В-третьих, вы начнёте делать базовые рекламные кампании в интернете, следовательно — работать.
  • Такие знания очень востребованы на сегодняшний день.

И я подписалась на обучение!

Конечно, правильнее всего получить высшее образование по специальности «маркетолог». Изучить эту тему вдоль и поперек и узнать много нового и интересного. Нужно однозначно заниматься саморазвитием. Сейчас это удобно делать самостоятельно! Нет никаких проблем, чтобы самому дома изучить книги по маркетингу!

ФАКТ #3. Телемаркетолог может работать в любой компании или на себя

В мелких компаниях он и рекламщик, и гонец, и на дуде игрец. От него требуется: работа в программах, связанных с сбором данных. Чтобы работал великолепно в XL, в графических редакторах. Чтобы был и копирайтером, и фотографом…

В больших компаниях в свою очередь есть четкое подразделение. Один занимается пиар – деятельностью, другой отвечает за копирайтинг, третий определяет тональность общения с аудиторией.

На себя может работать телемаркетолог, который создаёт голосовых роботов для бизнеса.

ФАКТ #4. Телемаркетолог – это оператор продаж по телефону в офисе или в call — центре.

Это работа с людьми

В данных условиях телемаркетолог должен быть стрессоустойчивым! telemarketolog-call-zentraДействительно, работать с людьми сложно, особенно по телефону, особенно новичкам! Вам могут угрожать. Говорить, что подадут в суд. Могут просто минут 15 выносить мозг. У новичков после первых разговоров с клиентами трясутся руки, губы … Просто, нужно понимать, что в контактный центр благодарить за качественные услуги не звонят. Но, если ты молодой и хочешь развить навык общения – иди оператором в call-центр! Это действительно может помочь.

Телемаркетолог в call-центре под бдительным взглядом начальства звонит и разговаривает с клиентами САМ.

Большой плюс работы в call-центре

Это четкий график работы: 2/2 с 9 до 21. Отработали, встали и ушли после 12 часов работы!!! Есть время на обед и перерывы. Коллектив в основном состоит из студентов, не окончивших вузы и колледжи, либо выпускников.

Если ты молодой, коммуникабельный, с хорошо поставленной дикцией, имеющий определённый тембр голоса, то ты встретишь в call-центре сверстников и у вас будут общие темы для разговоров.

telemarketolog-call-zentra

Ещё два минуса работы оператором в call-центре

  1. У тебя нет ответа на все вопросы. Это не потому что ты не выучил какую-то информацию – нет. Даже ведущие специалисты, руководители не всегда могут ответить на какие-то вопросы абонентов.  И вообще, нужно усвоить МНОГО новой информации. Хорошо, если вы попадёте в узконаправленный отдел. Но, в основном, контактные центры пытаются универсализировать специалиста, чтобы он отвечал на финансовые вопросы, на технические вопросы — на любые вопросы.kto-takoy-telemarketolog
  2. Это небольшой оклад от работодателя, плюс оплата со сделки, или от результативных звонков. Если повезёт, может и заработаешь неплохо. Это двенадцати- или реже восьми-часовой рабочий день. В дополнение, дорога до рабочего места без опозданий, а то оштрафуют, более того, дорога после работы домой, обычно через магазин… В результате, добрался до дома, снял обувь и ничего не хочешь: ни с детьми позаниматься, ни с супругом полюбезничать, ни ужин готовить уже нет сил. Это жизнь по колее — всё будет как сказало начальство.

ФАКТ #5. Телемаркетолог может работать удалённо через интернет

Эта работа в корне отличается от офисной. Ты должен иметь свой, оборудованный компьютером (ноутбуком) отдельный кабинет или тёплый, тихий, без лишних шумов, уголок. Желательно, чтобы никто не путался под ногами, не задавал вопросы — не мешал сосредоточиться. А еще, что немало важно, если у тебя есть свободный доступ к кофеварке, то ты в «шоколаде». Это одни из первых показателей, что ты уже можешь работать «на удалёнке».telemarketolog-vakansia

Телемаркетолог «на удалёнке» не только берёт на себя ответственность по продаже услуг (продукта), но, и звонит, и разговаривает с клиентами САМ.

В основном, в современном мире всю информацию, которую мы потребляем — мы берем в интернет. Отсюда взялся и современный маркетинг. Есть очень много различных платформ. Мы сидим на данных платформах и не подозреваем почему получаем эту рекламу?! Современный телемаркетинг – это такой маркетинг, который использует различные современные технологии связи, цифровые платформы. Следовательно, с помощью телемаркетинга и собираются статистические данные аудитории.

Современный телемаркетолог знает, как пользоваться цифровыми платформами. Знает как запустить рекламу точно по адресу. Если потенциальный клиент звонит в фирму и интересуется товаром, следовательно телемаркетолог сделал свою работу правильно!

Телемаркетолог ответственен за продвижение каких-либо товаров или сервиса. При этом он не всегда знает, кто его целевая аудитория и его цель именно это выяснить и продвинуть товар наиболее успешно.

ФАКТ #6. Телемаркетолог – это человек, который делает голосовых роботов–помощников для бизнеса и может работать на себяtelemarketolog-olosovogo-robota

Если ты работаешь сам на себя, то неизбежны встречи с различными интересными людьми – клиентами с разных индустрий, с разных городов. В данных условиях, можно со своим неуживчивым характером в коллективе, построить работу в соответствии со своими «тараканами в голове», режимом сна «жаворонка» или «совы». И, неважно, какой у тебя голос, разговорная речь, даже если ты заикаешься — ты сможешь воспользоваться программами, которые за тебя всё сделают. Самое главное, это цель, которую ты хочешь достичь (например, заработать деньги на квартиру, машину…) и желание довести начатое дело до конца!

Телемаркетолог, делающий голосовых помощников для бизнеса НЕ звонит и НЕ разговаривает с клиентами САМ. Он использует программы или голоса профессионалов, друзей (можно и свой).

Это интересная профессия. Человек данной профессии должен иметь способность генерировать идеи. Должен проявлять инициативу, быть проактивным.

Телемаркетолог по итогам рекламной компании проводит исследования, чтобы зафиксировать:

  • на сколько увеличилась лояльность потребителей к бренду
  • насколько увеличилась узнаваемость бренда
  • чтобы понимать базовый уровень отношения и известности бренда
  • и чтобы замерить насколько изменилось отношение и выросла известность.

Он должен понимать, как та или иная аудитория употребляет те или иные товары. Как та или иная аудитория принимает решения по покупке услуги или товара. Сколько времени у той или иной аудитории занимает принятие решения с тех пор, когда они услышали коммерческое предложение и до покупки товара.

Например, перед запуском маркетинговой кампании надо задать себе вопрос:

  • Если человек услышал мою рекламу, что он должен сделать?
  • Человек прочитал мой пост в социальной сети, что он должен сделать?
  • А если человек взял трубку телефона, что он ответит?

А теперь, давайте подумаем о том, что мы напишем в тексте и что скажем мы по телефону? Вопрос должен прозвучать так, чтобы аудитория, соприкоснувшись с вашим маркетинговым постом, сделала то, что Вы хотите.

Телемаркетолог — это человек, любящий людей, интересующийся их жизнью, любознательный. Он должен знать, как люди принимают решения, что у них болит, какие у них интересы, какие у них ценности, какие у них жизненные ориентиры.

ФАКТ #7. Любой телемаркетолог пользуется скриптами

Для того, чтобы переговоры были максимально эффективными, составляются скрипты. Речевые алгоритмы переговоров помогают правильно отвечать на вопросы клиента. Скрипты повышают конверсию звонка в сделку.

Скрипты телефонных переговоров нужны всем, у которых есть рабочий телефон. Вам звонят, чтобы узнать условия получения услуг или приобретения товаров. Готовый речевой алгоритм поддержит высокий стандарт ведения переговоров. Правильный скрипт поможет продать практически вне зависимости от уровня подготовки менеджера, его состояния или мотивации.

Важно понимать, что скрипты нужны не только для интернета — магазинов или бизнеса, продвигающие услуги по телефону. Даже если вы не используете телемаркетинг для активных продаж, вы, наверняка, имеете поток входящих звонков. В этом случае скрипты также позволяют поддерживать высокий уровень ведения переговоров, что является способом повышения лояльности к вашей компании.

ВЫВОД: Скрипты являются инструментом продаж. Скрипт — это  инструмент повышения и поддержания качества делового общения. Скрипт — это инструмент повышения лояльности и доверия.

Контакт может осуществляться как с физическими, так и с юридическими лицами

С физическими лицами мы ведем переговоры напрямую. А в общении с юридическими лицами важно достучаться к лицу, принимающему решение, через секретаря. Это добавляет свои нюансы к алгоритму разговора.

Звонки бывают входящие и исходящие. Другими словами можно определить четыре типа скриптов:

  • исходящие звонки для физлиц
  • исходящие звонки для юрлиц
  • входящие звонки от физлиц
  • входящие звонки от юрлиц

Через входящие звонки, когда покупатель сам обращается к продавцу, анализируется и обрабатывается имеющаяся информация для поддержания и повышения уровня продаж. Например, это входящий звонок на горячую линию. Обычно это справочное консультирование.

Через исходящие звонки, которые происходят по прямому контакту организации с потенциальным клиентом происходит увеличение уровня продаж и получение новой информации. Таким образом, продавец ищет самостоятельно своего покупателя.

Виды контактов делятся на:

  • «Холодные» — это, когда мы общаемся по телефону впервые. Клиент не знает о нас. Или заранее не готовился к беседе.
  • «Теплые» — это может быть общение с клиентами, которые уже сотрудничали с нами. Или это лица, которые заинтересованы в наших услугах.
  • «Горячие» — это беседа с клиентами, которые выразили желание приобрести у нас товар в ближайшее время.

Соответственно, для каждого из этих типов переговоров нужен свой скрипт. Каждый будет отличаться в зависимости от цели звонка:

  • Зондирование или разведка.
  • Опрос с целью до продажи.
  • Поздравление с конечной целью повышения лояльности.
  • Быстрая продажа.
  • Назначение встречи.

Есть множество факторов, определяющих содержание скрипта. Каждый из них оказывает влияние на конечный итог продаж.

ФАКТ #8. Телемаркетолог должен знать основы и законы маркетинга

Если маркетинг вам по душе, то выучить его законы не составят огромного труда. Изучать новые законы телемаркетинга даже интересно. Вы сможете понять какими законы пользовались большие компании и, вообще, как все работает.

Если вы забьете в поисковик и спросите: «Что такое телемаркетинг?» Вы получите сотни разных ответов. А ВикипедиЯ гласит так:telemarkening

Телемаркетинг имеет огромное преимущество. Используя печатную или интернет – рекламу, мы ждём покупателя 2,3,4 месяца, чтобы он к нам прибыл. Используя телемаркетинг, мы экономим время, быстро расширяем клиентскую базу, контролируем процесс продажи. Телемаркетинг более доступен, так как каждый взрослый человек (да уже и не только взрослый) имеет телефон. За счёт этого идёт бОльший охват целевой аудитории, прямой контакт с клиентом и обратная связь.

ФАКТ #9. Телемаркетолог выполняет сбор информации и наблюдения за конкурентами

Основной момент — это подбор хорошей клиентской базы. Если этой базы нет, то все усилия могут сойти на нет!

Телемаркетолог звонит с целью:

  • Продажи по телефону.
  • Четко определить целевую аудиторию, чтобы получить больше заинтересованных клиентов.
  • Выявить потребности клиента: нужно ему это или не нужно вообще.
  • Информировать потенциальных клиентов о каком-то новом передовом продукте на рынке. Информировать, что это действительно нужный продукт. Это поможет существенно сократить издержки производства.
  • Сбора и актуализации данных о клиентах через прозванивание базы.  Определения актуализации данной базы. Подтверждения: занимается эта компания, тем, чем она раньше занималась или нет. Актуальны ли номера телефонов и адреса почты, которые указаны в карточке клиента.
  • Проведения опросов или анкетирования. Узнать о качестве услуг, мнении или вопросах потенциальных клиентов.
  • Организации деловых встреч. Рассказать конкретно на живом примере о тонкостях каких-то изменений услуг. Рассказать о преимуществах товара (услуги), который данная компания представляет.
  • Предложения работы. Продолжения сотрудничества после проведения рекламных мероприятий.
  • Предпродажного и послепродажного обслуживания компании.  Более тщательному ознакомлению товара или услуги, гарантийным обязательствам.

Телемаркетолог составляет маркетинговую стратегию и следует ей.

Кто такой телемаркетолог?

Это специалист, который нужен для того, чтобы продажи сделать легкими, успешными и приносили деньги

Теперь Вы знаете кто такой телемаркетолог?

ПРОЙДИ ОПРОС (ответь на 3 вопроса):

https://forms.gle/ZTKiC1aD678AuDCy9

Вы хотели бы иметь личного голосовОго помощника? Мы разрабатываем роботов-голосовых помощников, которых не отличишь от человека!

https://gaikova.ru/chat-bot-chto-eto-takoe-prostymi-slovami-komu-i-zachem-nuzhen/

 

 

 

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 3.9 / 5. Количество оценок: 9

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Комментарии 8

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *