Узнайте, коллтрекинг что это. Его плюсы, минусы и статистка. Как он поможет оптимизировать вашу рекламу, повысить уровень обслуживания клиентов. Коллектинг или коллтрекинг? Инструкция «Как не стать жертвой киберпреступников».

По статистике, около 90% сайтов используют коллтрекинг для сбора информации о поведении пользователей в интернете. Поскольку, это позволяет рекламодателям показывать вам рекламу, которая больше всего соответствует вашим интересам и предпочтениям. Но некоторые люди считают его нарушением приватности, поскольку он отслеживает и записывает действия пользователей без их явного согласия. Поэтому в последнее время стали появляться регулирования и меры, направленные на защиту личных данных пользователей и ограничение использования коллтрекинга.

Коллтрекинг что это простыми словами

Коллтрекинг — это когда ваши действия в интернете отслеживаются с помощью специальных технологий. Это позволяет компаниям узнавать, какие сайты вы посещаете. А, также, какие товары смотрите и что вас интересует. Например, если вы поищете в интернете игрушки для кошек, то позже могут появиться рекламы о кормах для кошек или игрушках на других сайтах, потому что ваш поиск был отслежен.

Идея коллтрекинга появилась в начале 2000-х годов. Развитие интернет-технологий дало такую возможность собирать и анализировать данные о клиентах. Основная цель — улучшение взаимодействия с клиентами и повышение конверсии продаж.

Примером может служить система отслеживания звонков в call-центре. Этот метод позволяет записывать разговоры с клиентами и анализировать их для улучшения качества обслуживания. Также популярными инструментами являются CRM-системы. Они позволяют хранить и анализировать данные о клиентах для улучшения персонализации и эффективности маркетинговых кампаний.

Например, по статистике, 61% маркетологов считают этот метод эффективным инструментом. Как следствие, ускоряет взаимодействие с клиентами и повышение конверсии продаж. Так, 48% компаний используют CRM-системы для сбора и анализа данных. Эти цифры свидетельствуют о росте популярности коллтрекинга среди бизнеса. Его значимость для улучшения результатов в продажах и маркетинге — неоспорима.

Маленькая история о том, откуда и как появился коллтрекинг

Однажды, в середине 20-го века, в маленьком городке на окраине Америки, жил влюбленный в науку молодой писатель. Его звали Джек. Джек был обычным, неопытным, но мечтательным парнем. Он стремился к новым открытиям и научным исследованиям.

Однажды, во время интервью со знаменитым изобретателем, он услышал захватывающую историю. Изобретатель рассказывал как и откуда взялся коллтрекинг — метод анализа и отслеживания телефонных звонков. Оказывается, все началось с некоего Чарльза. Это умный и преданный науке человек, который занимался исследованиями в области телекоммуникаций.

Уже в юном возрасте Чарльз был очень заинтересован в связи и технологиях. Он решил посвятить свою жизнь изучению этой области. Провел множество экспериментов, чтобы понять, как можно улучшить и оптимизировать связь между людьми. Как-то раз ему в голову пришла идея: «Как использовать существующую телефонную инфраструктуру для отслеживания и анализа различных параметров звонков».

Чарльз начал свои исследования. Он пытался понять https://gaikova.ru/telemarketing/:

• какое количество звонков происходит каждый день;
• как долго длится каждый разговор;
• какие аспекты могут быть улучшены для более эффективной связи.

Он создал специальную систему, которая записывала и анализировала данные о звонках:

• длительность;
• местоположение;
• время суток;
• и другие факторы.

С помощью своей системы Чарльз выявил множество интересных закономерностей. И, как следствие, его исследования, не остались незамеченными. Джек, будучи молодым писателем с огромным интересом к науке, услышал о Чарльзе и его удивительных исследованиях. Он решил встретиться с изобретателем и записать его историю, чтобы мир узнал о коллтрекинге. Беседа была увлекательной и полной удивительных открытий. Они долго обсуждали исследования Чарльза. Они днем и ночью обсуждали его открытие.

Благодаря Джеку, история о коллтрекинге распространилась. Люди узнали об этом методе и его возможностях. Коллтрекинг был успешно применен в коммерческих целях и в исследованиях рынка. Даже в правоохранительных органах, где помогал отследить преступников и разоблачить мошеннические схемы.

Таким образом, благодаря стечению обстоятельств и упорным исследованиям Чарльза, а также страсти к писательству Джека, мир узнал о коллтрекинге.

Плюсы и минусы коллтрекинга

Коллтрекинг — это метод анализа и отслеживания телефонных звонков для измерения эффективности маркетинговых кампаний. Ниже рассмотрим плюсы и минусы этого метода с примерами и статистикой.

Коллтрекинг и его плюсы 

1. Мониторинг конверсий — это процесс отслеживания того, сколько людей выполняют желаемые действия на веб-сайте. Это, такие как, заполнение формы, покупка товара или подписка на рассылку. Коллтрекинг — это метод мониторинга. Специалисты отслеживают поведение пользователей и анализируют данные. Они видят, какие действия приводят к желаемым результатам. Например, они могут изучать, какие элементы сайта привлекают больше внимания и склоняют людей к совершению покупок. Таким образом, коллтрекинг помогает оптимизировать веб-сайт и увеличить конверсию. 
2. Например, компания Х использовала коллтрекинг и выяснила, что их звонки из рекламных объявлений на сайте приводили к увеличению продаж на 30%.
3. Статистика: Согласно исследованию от BIA/Kelsey, в 2021 году отслеживание телефонных звонков привело к росту продаж на 58% в сравнении с 2020 годом.
4. Оптимизация рекламных кампаний с помощью коллтренинга происходит путем анализа, изучения и улучшения рекламных материалов и стратегий. Он включает в себя совместную работу специалистов по маркетингу, аналитиков и дизайнеров. Это позволяет быть более эффективными. Такие специалисты анализируют данные о том, как люди реагируют на рекламу, изучают уровень вовлеченности и эффективность различных рекламных материалов. Затем оптимизируют кампанию, улучшая рекламные материалы и стратегии.
5. Например, компания У определила, что 70% их звонков приходят из рекламного канала А, что позволило им перераспределить бюджет в пользу этого канала.
6. Статистика: Согласно исследованию от DialogTech, использование коллтрекинга привело к снижению стоимости привлечения клиента на 32%.

 Коллтрекинг и его минусы

1. Недостаточная информация в коллтренинге означает, что у специалистов нет достаточно данных или знаний. Как следствие, принимаются не совсем эффективные решения.
2. Например, коллтренинг может быть неэффективным, если участники не имеют доступа к полной информации о целевой аудитории, конкурентах или рыночных тенденциях. Это приводит к неправильным стратегиям. Приводит к неверному пониманию потребностей клиентов. И, в результате, к неудачным рекламным кампаниям. Поэтому важно, чтобы специалисты имели полную и точную информацию.  Это приводит к достижению поставленных целей.
3. Например, коллтрекинг может предоставить информацию только о звонках. Он не имеет информацию о других видах контактов, таких как онлайн-чаты или электронные письма.
4. Статистика: Согласно отчету от MarketingSherpa, 60% клиентов предпочитают использовать онлайн-каналы коммуникации перед звонками.
5. Недостаточная точность в коллтренинге означает, что информация, предоставленная специалистами или тренерами, может быть неточной или неполной. Это может привести к недопониманию материала и неправильному применению знаний.
6. Например, у ученика нет точной информации о том, как выполнять упражнение или как использовать конкретный метод. Тогда он может испытать затруднения в освоении материала или даже получить неправильные знания.
7. Для улучшения точности в коллтренинге, важно, чтобы специалисты предоставляли ясные и точные инструкции. Давали примеры и пояснения, чтобы обеспечить понимание. Это поможет лучше усваивать информацию и более эффективно применять знания.
8. Например, иногда коллтрекинг может неправильно классифицировать звонки. Это и приводит к неверным выводам о рекламной эффективности.
9. Статистика: Согласно отчету от Forrester Research, до 35% звонков неправильно идентифицируются коллтрекинговыми системами.

Инструменты и технологии, которые используются для реализации коллтрекинга

Вот некоторые из них:

Трекеры рекламы (ad trackers)

Это специальные программы или коды, которые отслеживают, какие рекламные объявления или рекламные баннеры пользователь видит в интернете. Они помогают рекламодателям узнать, какие объявления привлекают внимание людей, а какие нет. Они записывают данные о просмотре рекламных объявлений, нажатиях, конверсиях и других метриках.

Например, ты видишь в интернете рекламу мягкой игрушки. Через некоторое время замечаешь, что в рекламе на других сайтах появляются похожие мягкие игрушки. Это происходит потому, что трекеры рекламы запоминают, что ты уже видел такую рекламу и показывают тебе похожие объявления.

Аналитические инструменты

Существует множество аналитических инструментов, таких как Google Analytics, Adobe Analytics, Yandex.Metrica и другие, которые позволяют владельцам веб-сайтов собирать и анализировать данные о посещениях, поведении пользователей и эффективности рекламных кампаний.

Уникальные идентификаторы устройств (device identifiers)

Это уникальные коды или номера, присвоенные устройствам, таким как смартфоны или компьютеры. Идентификаторы устройств позволяют отслеживать активность пользователя на разных устройствах и связывать их действия.

Например: Уникальные идентификаторы устройств — это как бы «фамилия» или «номер устройства», который показывает, что каждое устройство, например, компьютер или телефон, уникальное, как отпечаток пальца. Когда ты подключаешься к Интернету, твое устройство автоматически отправляет этот номер, чтобы серверы могли понять, какое устройство что запрашивает.

Давай представим, что у тебя и у твоих друзей есть каждому свой уникальный бейдж. Ты идентифицируешь своих друзей по их бейджам. Вот твой друг Андрей всегда носит бейдж с номером 123, Вика — с номером 456, а Никита — с номером 789. Если кто-то видит эти номера, то знает, кто есть кто.

Статистика показывает, что до 60% сайтов онлайн используют уникальные идентификаторы, чтобы отслеживать твои действия в интернете. Например, они могут узнать, какие сайты ты посещаешь и какие товары смотришь. Важно помнить, что защита данных важна, чтобы твоя личная информация не попала не в те руки.

Пиксели отслеживания (tracking pixels)

Это невидимые графические элементы, размещаемые на веб-страницах или в электронных письмах. Когда пользователь загружает страницу или открывает письмо, пиксель отслеживания отправляет сигнал обратно на сервер и фиксирует информацию о действиях пользователя. Они используются для отслеживания, сколько раз пользователь посетил определенную страницу или взаимодействовал с определенным контентом.

Например, когда ты просматриваешь сообщения в социальных сетях или читаешь электронное письмо, пиксели отслеживания могут передавать информацию о том, когда и сколько раз ты открыл сообщение.

Статистика: Около 61% электронных писем содержат пиксели отслеживания.

Отслеживание GPS и местоположения

Многие мобильные приложения и веб-сайты запрашивают доступ к данным о местоположении пользователя. Эти данные используются для предоставления местных услуг, таких как реклама местных магазинов или ресторанов https://gaikova.ru/chat-bot/.

Например, если ты ищешь в интернете магазин пиццы, веб-сайты могут использовать информацию о местоположении, чтобы показать тебе ближайшие рестораны.

Статистика: Около 80% мобильных пользователей предоставляют доступ к своему местоположению для использования приложениями.

Куки (cookies)

Это небольшие файлы, которые веб-сайты сохраняют на компьютере пользователя через веб-браузер. Они помогают им запомнить информацию о посещениях пользователя, такую как, предпочтения, логинные данные и историю просмотров. Куки могут использоваться для отслеживания активности пользователя в интернете, чтобы предлагать персонализированный контент и рекламу.

Например, если ты зайдешь на сайт обувной компании, куки могут запомнить, какие модели обуви ты просматривал. Позже, на других веб-сайтах, ты можешь увидеть рекламу этой же обуви.

Статистика: Около 92% веб-сайтов используют куки для отслеживания активности пользователей.

Куки используются для хранения информации о действиях пользователя на веб-сайте и предоставляют полезные функции, такие как запоминание настроек, автоматическое вход на сайт, персонализированный контент и другие.

В контексте коллтрекинга, файлы «куки» используются для отслеживания поведения пользователей в интернете. Например, когда пользователь посещает веб-сайт, этот сайт может установить куки на компьютер пользователя, которые содержат уникальный идентификатор. При последующих посещениях веб-сайта эти куки считываются, и информация о поведении пользователя отправляется обратно на сервер веб-сайта или третьей стороне.

Например, если пользователь посетил сайт онлайн-розничной торговли и просмотрел определенные товары, информация о его просмотрах может быть отправлена обратно на сервер этого веб-сайта и использоваться для отображения персонализированной рекламы на других сайтах, которые используют ту же рекламную сеть.

Что значит принять файлы cookie? Cookies – это небольшие текстовые файлы, которые отправляются на ваше устройство, когда вы посещаете какой-то веб-сайт. Передача cookies происходит, когда вы нажимаете на кнопку «Принять» во всплывающем сообщении на сайте. Таким образом, вы соглашаетесь с политикой сайта, связанной с использованием файлов cookie. https://www.kaspersky.ru/resource-center/definitions/cookies

Принцип конфиденциальности и защита данных

Однако, важно отметить, что сбор и использование данных через файлы «куки» должны осуществляться с соблюдением принципов конфиденциальности и защиты данных. Законы и регуляции, такие как GDPR (Общий регламент по защите данных) в Европейском союзе, содержат правила о сборе и обработке персональных данных, включая данные, собранные через куки.

Соблюдение принципов конфиденциальности и защита данных это когда мы храним личные информацию в тайне и не делимся ею с другими людьми без разрешения. Например, если у тебя есть секрет, которым ты не хочешь делиться, то ты не расскажешь его другим.

Также, защита данных означает, что мы должны быть осторожными с информацией, которую мы выкладываем в интернете. Например, если ты публикуешь свои фотографии или адрес в социальных сетях, то это может быть опасно, потому что могут появиться люди, которым это не должно быть доступно.

Статистика показывает, что каждый год миллионы людей становятся жертвами киберпреступников, которые крадут их личную информацию. Именно поэтому, важно соблюдать принципы конфиденциальности и защиты данных, чтобы защитить себя и других от неприятностей.

Все эти методы и технологии помогают собирать данные о действиях пользователей в интернете и персонализировать контент и рекламу, которую пользователи видят.

Инструкция «Как не стать жертвой киберпреступников»- 5 пунктов

1. Обновляйте свои пароли. К примеру, по данным исследования, 63% успешных кибератак происходят из-за украденных или слабых паролей. Например, частое обновление паролей и использование сложных комбинаций символов, цифр и букв поможет защитить ваши данные от киберпреступников.

2. Будьте осторожны при открытии электронных писем и ссылок. Так, например, киберпреступники могут использовать фишинговые атаки, чтобы обмануть вас и получить доступ к вашим личным данным. Не открывайте подозрительные письма, и будьте осторожны с просьбами о предоставлении личной информации.

3. Используйте антивирусное программное обеспечение. По данным исследования, установка надежного антивируса на 80% помогает защитить компьютер от вредоносных программ. Некоторые антивирусные программы, как следствие, предлагают блокирование фишинговых сайтов и защиту личных данных.

4. Обновляйте программное обеспечение. По статистке, регулярные обновления программного обеспечения помогают закрыть уязвимости, которые могут использовать киберпреступники для доступа к вашим данным. Например, уязвимость в программе Adobe Flash была использована для атаки киберпреступниками на сайт LinkedIn, приведя к утечке более 160 миллионов паролей.

5. Обучайте себя и своих близких. Образование и информирование о кибербезопасности помогут защитить себя и ваших близких от киберпреступников. Рассказывайте всем о методах обмана, которые используют киберпреступники. Объясняйте, какие шаги нужно предпринимать для защиты своих данных https://gaikova.ru/telefonnyj-etiket/#__171___187.

Коллектинг или коллтрекинг?

Это два разных процесса:

Коллектинг (collecting) — это процесс сбора данных. Это может быть сбор информации о клиентах, потребителях или рынке в целом. Коллектинг, как следствие, включает сбор данных о продукции или услугах.

Коллтрекинг (collecting) — это процесс отслеживания и управления данными. Это отслеживание пользовательского поведения на веб-сайте или мобильном приложении.  Управление базой данных клиентов или отслеживание продаж.

Что  используют мошенники

Часто мошенники используют процесс коллектинга для сбора личных данных, финансовых сведений или другой конфиденциальной информации о людях. Они могут использовать различные методы, такие как, фишинг, скимминг, социальная инженерия и другие. Могут звонить и выдавать себя за сотрудников банков, коллекторских агентств или других официальных организаций. Требуют оплатить несуществующие долги или предоставить личные данные.

Примеры мошенничества в коллектинге включают звонки, в которых мошенники утверждают, что у потерпевшего есть непогашенные долги. Они требуют срочной оплаты, угрожая последствиями в случае отказа. Также могут предлагать фальшивые услуги по реструктуризации долгов или снижению процентных ставок. И, как следствие, получить доступ к банковским счетам или личным данным.

Для защиты от мошенников в коллектинге следует быть осторожным при общении по телефону  https://gaikova.ru/telefonnyj-etiket/ .

1. Не разглашайте личную информацию.
2. Не соглашайтесь на оплату каких-либо услуг без проверки подлинности звонящего.
3. Используйте специальные приложения или услуги, которые помогают блокировать нежелательные звонки и сообщения.

После сбора данных мошенники могут заниматься коллтрекингом, то есть отслеживанием и управлением этими данными.

ВАЖНО!!! Будь бдительным и защищай свои личные данные от возможных мошеннических действий.