Голосовой робот для вашего бизнеса создать самому

5
(4)

Почему стоит использовать голосовой робот для бизнеса? В этой той статье мы раскроем 10 причин. Научим создавать самостоятельно голосового робота – помощника привлечения клиентов в бизнес. НаУчитесь самостоятельно выполнять рассылку на все телефонные номера одновременно.golosovoy-robot-dlia-biznesa

Содержание

Почему стОит использовать голосовой робот для бизнеса — ТОП 10 причин

Причина 1. У вас большой объем звонков

Например, цветочному магазину, чтобы увеличить количество продаж надо проинформировать клиентов о праздничной акции. Так, к Международному женскому Дню — 8 Марта надо из базы выбрать номера, например, мужчин и загрузить в систему Zvonobot. Записать аудиоролик с предложением бесплатной доставки букета курьером к празднику. Прикрепить функцию распознавания речи. На вопрос рОбота «интересно наше предложение?», если собеседник ответит «да», то ему автоматически отправить смс-сообщение с адресом магазина или сайта, или промокодом на заказ по 8 марта включительно. После этого запустить рассылку.

Робот https://gaikova.ru/chat-bot/ с этой задачей справится легко!

Причина 2. У вас однотипные монотонные телефонные разговоры

  • информирование о новых условиях чего-либо
  • регистрация
  • консультирование о графике работы

Такие однотипные рассылки — обзвоны можно смело отдавать голосовому роботу! Он справится с обзвоном в 5 раз дешевле живого оператора! Он сэкономит около 100 000 рублей за 1,5 месяца работы.

Причина 3. У вас есть холодные звонки

Все мы понимаем, что сейчас вообще в принципе есть сложность с продажами. Есть сложность с поиском менеджеров, которые не любят холодные звонки — им кажется, что они навязываются. Им кажется, что это пустая трата времени. В действительности, если он сделал 150 звонков и получил только к 3 -5 положительных откликов — и это еще даже не встреча! Естественно, низкая конверсия — это всё ведет к стрессу и выгоранию продавца. А голосовой робот https://gaikova.ru/chat-bot/ здесь проявляет себя очень хорошо!

Причина 4. Вам требуется утепление трафика

Пускай робот молотит три тысячи звонков, выберет из них 250 заинтересовавшихся и переключит их на менеджера. Менеджер дальше по утепленному трафику сможет обработать эти заявки, клиента, продать встречу или еще что-то сделать. Молотить холодную базу в 30 000 звонков для менеджера это месяцы работы, а робот справиться с этим за один день и накидает теплые контакты менеджеру. Если у вас задача утепление больших объемов холодных клиентских масс, обязательно используйте голосового робота!

Например, в связи с ограничениями, введенными из-за пандемии COVID-19, количество продаж значительно упало. Расширением спектра услуг стали заказы с доставкой на дом.

После записи аудиоролика с предложением компании и функцией «Звонок менеджеру» при нажатии цифры «1», Zvonobot отправит рассылку на все контактные номера клиентов из базы заказчика. Благодаря мгновенной переадресации заинтересованного в услуге клиента на живого оператора, менеджеры компании получат возможность оперативно договориться о месте и времени доставки и ответить на дополнительные вопросы по заказу без лишних ожиданий и звонков.

Причина 5. У вас есть сложности с персоналом

Если у вас есть желание вообще снизить свою зависимость от продавцов — смотрите в сторону голосовых роботов. Они, во-первых, разгружают менеджера, снижают напряженность, утепляют трафик. Менеджеров становятся нужно меньше, уровень стресса ниже, уровень текучки ниже — поэтому используйте голосовых роботов! Например, с сервисом Zvonobot можно решить проблему с смс-рассылкой. Не придется дёргать менеджеров с выгрузкой баз и запуском рассылок вручную.

Причина 6. Вам нужно быть на связи 24 на 7

Если у вас стоит задача быть на связи 24 часа 7 дней в неделю и на 365 дней без выходных и праздников — используйте голосового робота!  В первичном приближении, в первичном информировании клиента, робот лучше, чем ничего! Часто клиенты не дозваниваются: менеджер занят, не смог взять трубку, сорвался клиент или еще что-то. Голосовой робот тут даст дополнительные 35% продаж!

Причина 7. Вам нужно устранять ожидания на телефонной линии и снижать пиковую нагрузку

Например, попробуйте дозвониться в медицинскую клинику, а еще лучше в детскую клинику с утра в ноябре или октябре месяце. Вы не сможете этого сделать — вы будете ждать в очереди под номером 10, 15, 20 — ты просто бросаешь трубку в бешенстве. С этой задачей очень хорошо справляется голосовой робот!

Причина 8. У вас большой call-центр

Если вы зарабатываете деньги тем, что занимаетесь телефонными продажами и у вас задача сокращать издержки зарплаты, налоги организации, рабочего места — голосовой робот сможет снять нагрузку с call-центра.https://gaikova.ru/besplatnoe-obuchenie/. Позволит не набирать лишнего персонала, быстрее справляться с задачами по холодному обзвону. Через 5-7 лет call-центров, в привычном понимании, уже, вернее всего, не будет. Часть функций возьмет на себя робот!  https://gaikova.ru/avtoobzvon/

Поэтому, чем раньше вы будете смотреть в эту сторону, тем конкурентнее вы будете!

 Причина 9. У вас есть необходимость постоянного обучения сотрудников

Если сотрудников учишь стандартам продаж, они ходят на тренинг, изучают что-то, а по факту потом получается, что они этого не делают! Сотрудников нужно контролировать, мотивировать, удерживать, чтобы они после мотивации не убежали, чтобы выполняли скучную монотонную работу. Если есть задача избавиться от этого груза проблем — смотрите в сторону роботизации: используйте голосовых роботов они помогут!

Причина 10.  Маркетинговая

Все идет к тому, чтобы быть эффективнее и быстрее конкурентов. Голосовой робот https://gaikova.ru/golosovye-assistenty/ в любом случае здесь выиграет. Он обзвонит 10 тысяч потенциальных контактов и вытащить 2000 заинтересованных. Менеджер на основании этого утепленного травка сделает свои 3, 5 как будто бы холодных продаж, которых он не сделал бы ни при каком раскладе, потому что сделать 3000 звонков, это 3 месяца работы.  Поэтому конкуренция здесь повышается.

Хотим мы, не хотим — будущее уже пришло! Надо суметь оптимизировать и роботизировать бизнес — процессы — это гигантское конкурентное преимущество! Просто сейчас появятся компании, которые снимут сливки за счет того, что они используют кто-то новую технологию https://gaikova.ru/kak-rabotaet-ip-telefoniya/.

Если вы решили вкладываться в этот канал коммуникации, то это можно сделать и самостоятельно.

 Инструкция «Как за 10 шагов создать голосовой робот для бизнеса» 

С помощью голосового сервиса «Zvonobot» можно создать самые эффективные конверсионные обзвоны. Начните с главного — определите цель! От нее напрямую зависит как будет проходить разработка голосового робота!

С помощью голосового сервиса «Zvonobot» можно создать самые эффективные конверсионные обзвоны. Начните с главного: определите цель! От нее напрямую зависит как будет проходить разработка голосового робота.

Шаг 1. Пройти регистрацию на сервисе

Zvonobot https://vk.cc/9vFNCt

golosovoy-robot-dlia-biznesa-Zvonobo

Или выбрать другой сервис.

Шаг 2. Собрать телефонную базу целевой аудитории

Очень хорошо, когда у вас есть большая база, например, 50 тысяч контактов. Отдавать их в колл-центр бессмысленно — они будут месяца два-три их прозванивать.  А мы с помощью Zvonobot сможем быстро вычленить оттуда свою целевую аудиторию. Сделаем выгрузку всех наших клиентов с рабочей или со своей сим-карты, либо звоним в админку и говорим: «Ребята, мне нужна выгрузка за все время существования номера – тех, кто мне звонил, т.е. входящие номера». Далее копируем эти номера, заходим в личный кабинет Zvonobot через кнопочку «базы», создавая «базу», как-то её называем.golosovoy-robot-dlia-biznesa-baza

Zvonobot сам уберет дубли и сам приведет «базу» в нужный вид. Еще фишка этого сервиса в том, что он отсортировывает телефоны по региональной принадлежности. К примеру, нам не надо делать рассылку в Иркутск, нажимаем «фильтр» и оставляем здесь только номера «Москва». Подгружаем их в «базу».golosovoy-robot-dlia-biznesa-baza

 Шаг 3. Понять, что мы данной целевой аудитории будем говорить

Вообще, людей бесит, когда им звонят роботы и что-то начинают рассказывать. Поэтому, чтобы люди не негативили, наша ключевая задача сделать так, чтобы человек изначально не понял, что это робот. https://gaikova.ru/telemarketolog-ozvuchka-teksta/.

И сделать это таким образом, чтобы человек прослушал это сообщение до конца. Больше 15 секунд ролики не слушают! Нам нужно,желательно, уложиться в 12 секунд!

Шаг 4. Сделать аудио сообщение

Можно через специальные сайты с дикторами, через звукозаписывающую студию — https://diktorov.net/  Здесь можно выбрать любого диктора с женским или мужским голосом. И чей голос вам понравится — скинуть ему текст на 12 — 15 секунд и он вам в нескольких вариациях его зачитает. Это будет стоить рублей 500.

golosovoy-robot-dlia-biznesa

Но мы можем это сделать это и самостоятельно и бесплатно! Надиктовываем кому-нибудь аудиосообщение в WhatsApp —  заходим в Веб WhatsApp, нажимаем «загрузить», но загрузится аудиофайл в формате «ogg». Теперь нужно будет перевести это все в формат «mp3». Просто заходим в Яндекс, набираем «ogg в mp3 онлайн», через конвектор выбираем свой аудиофайл, конвертируем и сохраняем в «mp3» формате. Скачиваем и называем его как-нибудь.

Важно! Если это холодная база, то нам нужно дать какое-то объяснение откуда номер

  • «Алло, здравствуйте, ваша подруга вчера была у нас на маникюре и бесплатно подарила вам …». 
  • «Ресторан … проводил розыгрыш среди своих постоянных гостей, чтобы узнать какой приз достался вам, нажмите 1».

Шаг 5. Подгружаем аудиоролик в личном кабинете

Например, на сервисе Zvonobot в разделе «аудиоролики» нажимаем на кнопку «рассылки».

Будьте внимательны: тут очень много настроек, которые нужно учитывать!

  • «Вычесть базы» — Zvonobot вычет из общей базы 36 000 тысяч те 10 000 звонков, которые вы прозвонили вчера. Таким образом можно делать, чтобы целевая аудитория не пересекалась – вы же не хотите, чтобы одному и тому же человеку пять дней подряд звонили?
  • Дальше вы нажимаете «добавить голосовое меню» из «аудиоролики» нажимаете «сохраненные» и выбираете тот аудиоролик, который создали.golosovoy-robot-dlia-biznesa
  • Затем функция голосового распознания. Но эта функция не всегда работает корректно, поэтому лучше закрывать на цифру, то есть, нажмите цифру:
  1. чтобы получить подробную информацию
  2. если не хотите получать наше уведомление
  3. если хотите связаться с администратором.

Важно: при нажатии на цифру 1 — это может быть звонок менеджеру (или вам лично), то есть рассылки, обзвоны будут идти с другого номера телефона, а здесь можно спокойно оставлять свой номер.

Менеджер, или сами, вместо менеджера «закрываем» человека:

  • «Здравствуйте, поздравляем вас — вам один из трех подарков на выбор! Давайте вам забронируем столик?!»
  • Либо можно через СМС, если это какой-то промокод или ссылка на сайт. Здесь мы сможем написать только 70 символов. Нажимаем «сохранить»!

Шаг 6. Нажимаем «дополнительные настройки»

ОБЯЗАТЕЛЬНО!

  • Функция «название рассылки» — вводим в окошечко своё название данной рассылки;
  • Функция номер отправителя» — ВЫБИРАЕМ из предоставленных в окошечке номеров

ВАЖНО! – номер, максимально приближенный к СОТОВОМУ номеру, так как люди не берут трубку с телефона, например, 495 — стационарного городского номера.

Люди должны брать трубки — это очень важный показатель!

golosovoy-robot-dlia-biznesa

  • Функция «скорость рассылки» — это тоже СУПЕР — важное поле! Если мы закрываем на звонок менеджеру и на смс одновременно, то будет, примерно конверсия от 5% до 20% нажатия — что это значит? Если у нас в базе 1000 номеров, то пятьдесят человек, грубо говоря, из этой базы нажмет цифру 1. Мы смотрим: как быстро надо прозванивать?!golosovoy-robot-dlia-biznesa То есть, 400 звонков в час — это получается Zvonobot будет производить два с половиной часа. За два с половиной часа с 50-ю людьми, мы вполне сможем поговорить. А если конверсия у вас будет выше, то менеджер ваш просто не будет успевать принимать звонки.И если у вас не стоит мини АТС для переадресации звонков, обязательно поставьте вторую линию на телефоне, чтобы отображался пропущенный звонок. Если вы закрываете только на смс, то можете ставить абсолютно любую скорость, даже максимальную — 5 800 звонков в час — это неважно, так как все, кто нажмёт на цифру 1 — получат вашу смс – ку.Ну, а если у вас рассылки цикличные, повторяющиеся каждый день и вам надо одно и то же сообщение раскидывать, — вы можете просто создать «ШАБЛОН».
  • Функция «запланировать рассылку» — тоже очень важная история! Вы можете запланировать рассылку на Zvonobot ТОЛЬКО на два дня вперед, то есть, если сегодня у нас вторник, то я могу запланировать рассылку только на среду и на четверг.

ВАЖНО! Если вы ставите рассылку с 10 часов утра, то обязательно следите за количеством звонков в час. У вас, допустимо в «базе» 1000 номеров — вы ставите по 80 звонков в час, то он у вас будет прозванивать по 12 часов в сутки. Соответственно, будет звонить до десяти часов вечера, а это уже поздно и люди будут негативить!

golosovoy-robot-dlia-biznesa

Чтобы этого не было, можно сделать ОГРАНИЧЕНИЕ рассылки. Например, у вас в базе 10000 контактов. Zvonobot будет останавливать рассылку каждый день до 09.00 и после 17.00 – если вы поставите данное ограничение — он перенесёт звонки на следующий день с 09.00 до 17.00, пока не прозвонятся все номера. Учитывайте, что выходные он тоже прозванивает!  В выходные лучше не звоните!

  • Функции «умная рассылка» и «запись звонка» — вам не нужны!

Шаг 7. Создаём рассылку

Например, на завтра на 10 часов утра и нажимаем функцию «запустить рассылку».

Шаг 8. Рассмотрим админку

Что происходит, когда мы запустили рассылку? У нас есть личный кабинет, то есть, мы заходим в «рассылки» и у нас здесь будет статус «в процессе». Дальше будет статус «на модерации».

Модерация проходит довольно быстро, где-то, максимум час, если вдруг какие-то проблемы или вопросы, то мы звоним по номеру телефона слева в углу «ВАШ МЕНЕДЖЕР» помогает все сделать. Отвечают моментально. Вопросы решают быстро!

В личном кабинете мы видим количество номеров в базе: 

  • Всего.
  • Из них «сколько прозвонили».
  • Из общего количества «базы» в «стоп-листе» — это люди, которые не хотят, чтобы им звонили. Тут может быть довольно большое количество людей.
  • Результативные звонки» — это те, до кого мы дозвонились. То есть, люди, которые прослушали ваше сообщение.
  • «Исходящие звонки» – те, кто сразу взяли трубки.
  • «Перезвонили» — количество перезвонивших будет самое маленькое количество.

Сумма «исходящие звонки» + «перезвонили» = «результативные». Если 20% людей нажали цифру 1 – то это уже очень хорошая конверсия.

Например, я потратила на 1000 звонков – 748 рублей, значит один ЛИД мне обошёлся около 8 рублей.

Шаг 9. Скачиваем полный отчет

Всех, кто нам нажал цифру 1, выгружаем в excel формат и нажимаем «скачать отчёт». Там будет папка «архив» и внутри будет два файла, из которых можно будет взять нужные номера для проработки дальнейших горячих звонков.

Шаг 10. Прослушиваем записи звонков менеджеру

и, по желанию, просматриваем: кто перезвонил, кто нажал 1.

Голосового робота для бизнеса вы можете сделать  самостоятельно на сервисе Zvonobot

https://drive.google.com/file/d/1zJfQu3xY71s220Rze0BdbwwtekCloRLz/view?usp=sharing

или обратиться ко мне:

Я буду рада, если Вы ответите на 3 вопроса анкетыhttps://forms.gle/QsyETGRUR2w6caFW6

 

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 4

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Комментарии 5

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *