Чат-бот что это такое простыми словами: кому и зачем нужен

5
(4)

 

Чат-бот что это такое простыми словами: кому и зачем нужен. 5 фактов, 13 фишек о работе чат-ботов. В каких нишах стОит в первую очередь внедрять чат-бота. На что способны чат-боты в плане информации. Что максимально можно внедрить в чат-бот, чтобы обеспечить увеличение продаж?

Факт №1.Чат-бот — это простыми словами лучший работник во всех нишах

Чат-бот упрощает работу человека. Он просто работает как часть автоматической воронки продаж:

  • розничная торговля,
  • услуги,
  • расчет стоимости … — практически во всех нишах:

nichi chat-bot

С чат-ботами мы встречаемся на сайтах, когда видим всплывающее окошечко

Бот говорит нам о том, что пожалуйста, задайте нам вопрос, напишите ваш номер телефона, видите вашу почту, введите ваше имя и мы с вами свяжемся.

Чат-боты — это техники простыми словамиchat-bot-eto-dlia-biznesa

Чат-боты очень активно используются в продажах

Когда идет большой поток клиентов, тут для того, чтобы вычленить, тех, которые действительно хотят что-то купить, сначала представляется диалог с ботом: «введите адрес доставки, введите количество товара, оплатите, пожалуйста…».

Чат-ботов используют для повышения комфорта пользователя

Он автоматизирует рутинные вопросы и это любому предпринимателю дает возможность масштабироваться и высвободить занятость операторов. Следовательно, они уже будет отвечать на какие-то более сложные вопросы потребителя. Бот может распознавать некоторые вопросы пользователей, давать, заранее на них подготовленные ответы. На последнем этапе, уже можно подключить человека – менеджера, чтобы успешно завершить сделку.

Так, что такое чат-бот простыми словами?

Это простой помощник бизнесуchat-bot-chto-eto-takoe

Чат-бот — это не новшество — это сейчас некий тренд!

Тренд, потому что, на самом деле, чат-бот может заменить человека, то есть, заменить менеджера по продажам, если это конкретно касается интернет-маркетинга или оператора в банке.

Есть люди, которые активно взаимодействуют с ботом: задают ему вопросы, проходят тесты, опросы, но есть ещё некоторые люди, услышав, что с ними разговаривает робот, пугаются и блокируют его.

Чат-бот — это простыми словами: инструмент привлечения пользователей в формате диалога

Есть и такие чат-боты, которые могут определять по фотографии возраст, ярко выраженную эмоцию, даже опознает пол.

Где они могут быть полезны сейчас.

Если рассматривать классические сценарии использования обычных чат-ботов, то это банки: как найти адрес ближайшего банкомата. С этим они справляются абсолютно на «Ура!» Но, пока что, вести с ними более — менее человеческий диалог, пока не получается.

Суть создания любого чат-бота заключается в том, чтобы научить его получать сообщение от пользователя и отправлять сообщение пользователю.chat-bot-chto-eto-takoe

Факт №2. Чат-боты совместно с социальными сетями развиваются и набирают популярность

Например, про WhatsApp, который, оказывается, появился в далеком 2009 году, мы о нем узнали в 2015 году.

Когда появился Telegram? Если верить википедии, он появился в 2013 году, а мы узнали в 2016 году.

Telegram-chto-takoe

А социальная сеть ВКонтакте?

vk-chto-takoe.

Население планеты сейчас составляет, практически, 8 миллиардов.  И, как показывают исследования, больше пяти миллиардов человек пользуются мобильными устройствами, причем, пока ещё не все пользуются мобильным интернетом. А те, кто имеет доступ в интернет, так или иначе зарегистрированы хотя бы в одной социальной сети.

Хотя, у одного пользователя может быть несколько аккаунтов или он зарегистрирован в нескольких социальных сетях.

Спорить с данным тезисом нет никакого смысла. Даже если это какая-то маленькая компания, которая только-только начинает что-то делать, то ей, как минимум, сразу же нужно регистрировать свою страничку в интернете. Если даже это школьник, то все равно у него уже есть какой-то аккаунт!

То есть, пользователю, интереснее будет узнать отзывы о своём товаре или услуге в социальных сетях. Нежели в смонтированных отзывах на сайте или рекламе. И, если верить исследованиям, прошедшим в России в 2021 году, то более 80% компаний используют социальные сети. С целью поиска кадров или работы каждый россиянин в среднем проводит около 8 часов в социальных сетях.

Мессенджеры сейчас вышли на такую большую конкуренцию с более старыми классическими методами в маркетинге, что чат-боты  стали актуальными и незаменимыми помощниками в автоматизации развития деятельности бизнес компаний. Теперь, нам уже больше не нужно долго искать рекламу, так как она всегда рядом с нами.  Мы постоянно видим её на мониторе компьютера, в телефоне, ноутбуке. Это компьютерная система посмотрела нашу реакцию. Да, это мы лайкнули запись, картинку, видео, написали запрос. А система посмотрела, проанализировала и сделала выборку. Это она взяла и подсунула аккуратненько нам рекомендации. Поэтому реклама с нами в бесконечной ленте «ВКонтакте», подборке видео на YouTube …

Новые тренды интернет-маркетинга

Нужно не только изучать новые тренды интернет-маркетинга, но и применять их сейчас. И чем раньше, тем лучше! Но и еще нужно, проанализировав прошлое, заглядывать в будущее! Прототип современных менеджеров появился еще до того, как появилась глобальная паутина.

chat-bot-chto-eto-takoe

Представьте себе, оказывается, прародителями современных социальных сетей являются электронные доски, появившиеся в далеких 70-х годах, где мы с ними и по сей день можем встречаться.

Например, на вокзале, когда смотрим расписание прибывающих поездов или расписание самолетов в аэропорте. Это не что иное, как стена, на который пОстится какая-то информация, а мы ее просто потребляем. Это ТО, что мы сейчас наблюдаем в канале Telegram. То есть кто-то один условно высказывает свое мнение, а все остальные просто могут наблюдать за этим, не влияя на него. Да, безусловно там могут быть прикреплены условные лайки-дизлайки, условное комментирование, но в основу заложен сам факт того, что информация уходит от одного человека ко многим.

ФАКТ №3. Чат-бот — это простыми словами робот, который  общается с живым человеком

По статистическим исследованиям, инвестиции в социальных сетях, в среднем, окупаются от 2 до 5 лет. Это значит то, что, как минимум, на протяжении двух лет, мы должны планомерно с заданной периодичностью выкладываться и генерировать контент.  Тогда аудитория нас найдет рано или поздно.

 

chat-bot-chto-eto-takoe

Конечно, если контент и, то что мы делаем, будет интересно людям. Причем, это относится ко всем:

  • Большим компаниям.
  • Начинающим блогерам.
  • Обычным простым рядовым пользователям.

Задача чат-бота состоит в том, чтобы, используя:

  • социальные сети,
  • телефонию,
  • мессенджеры,

рассказать, как он поможет познакомить:

  • с компанией,
  • блогером,
  • предпринимателем,
  • услугой
  • товаром.

И общение между человеком и роботом состоится в максимально дружелюбной и понятной обстановке. Если все сделать правильно, то люди пройдут по предложенным цепочкам сообщений и узнают о:

  • компании,
  • блогере,
  • предпринимателе,
  • услуге,
  • товаре
  • и немного «прогреются». А это очень важно!

Следовательно, при общении с чат-ботом снижается уровень стресса:

  • Человек сам выбирает, что ему надо сейчас узнать.
  • Его никто ни о чем не спрашивает и ничего ему не продает.
  • Все общение проходит в удобном для него формате.

В дальнейшем, после общения с чат-ботом, ему будет проще:

  • отвечать вам на вопросы,
  • делиться информацией о себе
  • совершать какие-то действия.

Чат-боты делятся на два вида

  1. Ограниченные. Они отвечают только на заданное количество фраз при точном совпадении запроса.
  2. Саморазвивающиеся. Во-первых, они обладают искусственный нейронной сетью, что позволяет им самообучаться. Во-вторых, в ходе диалогов, они управляют контекстом разговора.

Чат-ботов устанавливают для следующих целей:

  1. Оказание техподдержки, обучение. Это когда клиент в любой момент можно задать вопрос не только на сайте компании, но и в социальных сетях или в мессенджерах и сразу же получить исчерпывающий ответ. Тем самым повышается лояльность, растут продажи.
  2. Оформления заказов. Если компания каждый день обрабатывает большой поток однотипных заказов, чат-бот может помогать клиентам с выбором товара и принимать заявки. Таким образом, задача здесь проста: в структурированном виде принимается информация от клиентов. А затем отправляется в систему на обработку. Особой популярностью подобные чат-боты пользуются у служб такси. Например, заказать такси можно, сделав всего несколько кликов.
  3. Мотивирование клиентов совершить покупку.

Chat-bot-chto-eto-takoe

Хорошие хозяева всем своим чат-ботам-помощникам дают имена

Например, чат-бот «Приветствие» спрашивает:

  • пол,
  • возраст,
  • из какого вы региона.

Таким образом, чат-бот собирает данные. По этим данным можно сделать анализ целевой аудитории. Во-первых, чат-бот узнает, как ведет себя аудитория. Во-вторых, узнает насколько аудитория активно общается с ним.

Правила вежливости и общения должны соблюдаться везде:

  • В мессенджерах.
  • На сайтах.
  • В социальных сетях.

А значит, подписчиков нужно приветствовать. От этого зависит как сложится дальнейшее общение. Как будет лоялен к вам человек.

Чат-бот — это простыми словами, приложение, которое просто имитирует переписку пользователя с реальным человеком по телефону, через сайты, мессенджеры и социальные сети

Чат-боты для многих людей всё ещё остаются новинкой и многим не понятно, как с ними общаться.

Факт №4.  В чат-боте это просто должно быть! 

ТОП 3 правила:

 #1. Приветствие и информация

В первую очередь, должно быть обращение по имени и приветствие. Далее надо рассказать, чем полезен данный бот. Продумать, в зависимости от ниши, что хочет узнать от вас клиент и написать про это, а не про себя.

Например, человек, который попал в чат-бот кафе хочет узнать меню, цены и свободные даты для проведения банкета. Ему не важно на первом этапе сколько лет вы работаете, и кто у вас повар. Если вы планируете в дальнейшем делать рассылки, обязательно предупредите об этом человека. Иначе можно вызвать негатив.

Обратите внимание! В каждом мессенджере можно сделать описание чат-бота. Обязательно его установите, так человек поймет, что ему нужно сделать, чтобы запустить чат-бот и точно будет знать, что в итоге получит.

#2. Кнопки меню

Добавьте к сообщению кнопки с разделами меню. Людям гораздо удобнее нажать на кнопку, чем писать сообщение. Так вы увеличите шанс довести разговор до конца и не потерять потенциального клиента. Необходимо тщательно продумать варианты разделов — их не должно быть слишком много, но какой-то выбор должен быть. Эффективнее добавить в главное меню ту информацию, которую чаще всего запрашивают.

Например, услуги компании, тарифы, график работы. Обязательно дайте человеку возможность вернуться к выбору кнопок.

#3. Возможность отписаться

Это правило всех мессенджеров — дать человеку возможность отписаться от канала. Кроме того, вы можете отписать человека от конкретных рассылок, но оставить за собой возможность отправлять рассылки по интересным ему темам. Это гораздо эффективнее, чем из-за спама вовсе лишиться подписчика, за привлечение которого уже заплатили.

И совет для тех, кто решил установить у себя чат-бот «Приветствие»: предлагайте подарки и другие бесплатности. Вы сразу начнете нравиться подписчику в разы больше конкурентов, так как у подписчика осталось что-то от вас на память в телефоне: гайд по чат-ботам, подборка развивающих игрушек, праздничное меню…

chat-bot-chto-eto-takoe

И, самое главное, нужно указывать контакты для связи!moi-kontak

Факт №5. У чат-ботов тоже есть свои минусы

Если конкретно говорить про МАССОВУЮ рассылку, то, например, в WhatsApp делать это не рекомендуется. Это есть его большой минус: «Если ты запускаешь массовую рассылку, например, на 200 человек, то тебе забанят номер телефона!» Допустимо до 10 человек! Массовую рассылку, именно в WhatsApp, можно делать только через официальный «Бизнес api», то есть через белую api.

При настройке чат-бота существует некоторое количество, так сказать, различных препятствий (в зависимости от той или иной сети или мессенджера), которые мешают взаимодействовать так, как нам хотелось бы с аудиторией.

ТОП 13 фишек чат-ботов

На что способны чат-боты в плане информации, которую можно предоставить. Что максимально можно внедрить в чат-бот, чтобы обеспечить увеличение продаж? Это может быть:

  1. Уникальное торговое предложение – offer.
  2. Призыв к действию.
  3. Заказ обратного звонка.
  4. Прикрепление карточки менеджера, который отвечает за продажу.
  5. Подписка на социальную сеть.
  6. Переход на сайт компании.
  7. Переход на акцию.
  8. Отправка реального документа в формате pdf: коммерческое предложение, прайс-лист, который можно скачать на мобильное устройство.
  9. Отправка изображения, фотографии, кейса.
  10. После прохождения какого-либо теста, человек получает в конце бонус: вкусняшку – полезняшку, чек-лист или коммерческое предложение какой-нибудь акции со скидкой.
  11. И самое огромное преимущество то, что вся переписка сохраняется и в самом мессенджере, и в СRM системе.
  12. Чат-боты помогают очень сильно сэкономить время по сбору данных и маршрутизации людей на нужные нам ресурсы, в нужные части воронки продаж и, тем самым, ускоряют «прогрев» аудитории к покупке.
  13. У чат-ботов есть такой интервал – тайминг, когда можно отправить. Например, сообщение через три часа на следующий день или на другое определенное число. Самым горячим клиентам, которые взаимодействовали с ботом, можно поэтапно по сделкам кидать сообщение, которое можно настроить через какое-то определенное время, чтобы он отправил автоматически это сообщение.

Сегодняшние реалии

Пока чат-боты помогают улучшить продажи в бизнесе, надо срочно пользоваться данными технологиями. Клиенты нужны сегодня! Чат-бот — это нужно сегодня и сейчас!

Чат-боты просто реально помогают улучшить продажи в бизнесе. Бот, как и все остальное в маркетинге — это не панацея — это лишь элемент, который нужно использовать правильно в нужном месте с нужным подходом в любом бизнесе. И, следовательно, рассматривать его в рамках общей воронки продаж, адаптировать под свои цели, задачи, возможности.

Конечно, чат-бот это не волшебная таблетка — это простыми словами инструмент, который повышает конверсию

Бот дает посетителю ровно тот объем данных, который ему требуется прочитать. Особенно, в условиях информационной перегрузки — это большое преимущество. Это поддержка 24 на 7. В отличие от человека, бот не бухает, не обедает и ему не нужно спать. Некоторые компании, вообще, использует его в качестве того, чтобы он просто собирал данные.

Например, взять тот же салон красоты с задачей, чтобы клиент записался, допустим, на покраску волос. Можно сделать такой чат-бот и интегрировать его с сайта. Это будет, весьма, полезным инструментом, более выгодным по финансам. Еще и сформируется база, по которой потом можно будет делать рассылки.

Внедрять чат-бота можно и нужно всем, у кого нет «мильёнов» на нормальные разработки. Тем, кто устал уже бороться за качество работы своего персонала. Сейчас это востребовано, в первую очередь, в малом и среднем бизнесе. Причем, как правило, клиенты создают простых ботов с несколькими ветками сценария и остаются довольны. Это действительно отличная автоматизация.

Вывод: Чат-бот что это такое простыми словами кому и зачем нужен

Это интересный продукт и на него есть смысл обратить внимание! Лучше сделать его сегодня, чем спустя сто лет, когда уже все этим будут пользоваться по умолчанию!

ПРОЙДИ ОПРОС: «Что ты знаешь про чат — ботов?» https://forms.gle/6R3qnGtTyzLtMcdS6

 

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 4

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Комментарии 5

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *